|
|
| PS4ALL: Algemene Voorwaarden > Internet- & Computer Diensten |
| Algemene Voorwaarden |
Artikel 1 – Identiteit van PS4ALL
PS4ALL Internet- & Computer Solutions
PC Hooftstraat 2
3333 XK, Zwijndrecht
078- 8200213
084-8326525
NL 154276534B01
24439621
Deze "Algemene Voorwaarden" zijn van toepassing op alle producten en diensten geleverd door "PS4ALL Internet- & Computer Solutions" tenzij anders is overeengekomen en vermeld op schrift in de overeenkomst.
Artikel 2 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. PS4ALL: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Stichting Webshop Keurmerk en producten en/of diensten op afstand aan Klanten aanbiedt ook wel PS4ALL;
2. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met PS4ALL;
3. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat Klant en PS4ALL fysiek in elkaars nabijheid zijn, zoals (maar niet beperkt tot) per fax, telefoon en internet;
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de verkoper of dienstverlener (PS4ALL) georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
5. Retourrecht: de mogelijkheid voor de Klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
6. Bedenktijd: de periode waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn retourrecht;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een aantal producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere periode verdeeld is;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Klant of PS4ALL in staat stelt om informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen PS4ALL en Klant en op elk aanbod van PS4ALL.
2. Alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt PS4ALL de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar. Wanneer het niet mogelijk is de algemene voorwaarden op voorhand beschikbaar te stellen zal PS4ALL voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven dat de Klant de algemene voorwaarden kan inzien en dat deze op verzoek van de Klant zo spoedig mogelijk gratis worden toegezonden. Ook kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Wanneer dit niet mogelijk, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze gratis zullen worden toegezonden.
3. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens bepaalde product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de Klant zich, indien sprake is van tegenstrijdige (algemene) voorwaarden, steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem/haar het meest gunstig is.
Artikel 4 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, met inachtneming van het bepaalde in lid 6 van dit artikel.
2. PS4ALL bevestigt onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard. Tot het moment dat de ontvangst van deze aanvaarding door PS4ALL niet is bevestigd, kan de Klant de overeenkomst ontbinden.
3. PS4ALL treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data voor het geval de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard. PS4ALL zal passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen indien de Klant elektronisch kan betalen. In dat kader zal PS4ALL zorgen voor een veilige webomgeving.
4. Aan de Klant zal PS4ALL bij het product of dienst meezenden de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Klant op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
a. het bezoekadres van de vestiging van PS4ALL waar de Klant met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
c. de in artikel 5 lid 3 opgenomen gegevens, tenzij PS4ALL deze gegevens al aan de Klant heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
d. de informatie over de garanties en service na aankoop;
e. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Klant van het retourrecht gebruik kan maken of een duidelijke melding met betrekking tot het uitgesloten zijn van het retourrecht;
5. De bepaling in lid 4 is alleen van toepassing op de eerste levering indien PS4ALL zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten;
6. PS4ALL kan zich (uiteraard binnen de grenzen van de wet) op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien PS4ALL op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
7. Het is PS4ALL toegestaan webhosting accounts of domeinnamen op te schorten of (tijdelijk) te blokkeren wanneer deze overlast veroorzaken bij webhosting accounts van andere klanten.
8. Wanneer naast een webhosting account, een domeinnaam wordt afgenomen en het domeinnaam wordt verhuist. Wordt het hosting account ten alle tijden per direct beëindigd inzake éénzijdige contractsbeëindiging.
Artikel 5 - Het aanbod
1. PS4ALL zal het nadrukkelijk vermelden indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt.
2. Het aanbod bevat een volledige, nauwkeurige en gedetailleerde omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de Klant het product/dienst goed kan beoordelen
3. Bij een aanbod vermeldt PS4ALL duidelijk wat de rechten en plichten van een Klant zijn indien het aanbod wordt aanvaard. Van belang zijn daarbij de
- prijs inclusief belastingen;
- kosten van aflevering indien van toepassing;
- wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en hoe de Klant deze tot stand kan laten komen;
- wijze van aflevering, betaling of uitvoering van de overeenkomst;
- de wijze waarop de Klant voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan raken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
- de gedragscodes waaraan PS4ALL zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Klant deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
- het al dan niet van toepassing zijn van het retourrecht;
- indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze door de Klant kan worden geraadpleegd;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
- termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de periode voor het gestand doen van de prijs;
- computer behuizingen (lees: cases) hebben wij nimmer voorradig en worden ten alle tijden bij bestelling van klant, op verzoek besteld hierom zijn retourneringen van behuizingen nimmer mogelijk tenzij defect of schade aanwezig was welke aantoonbaar te wijten valt aan fabrikant.
Artikel 6 - De prijs
1. Alle prijzen van aangeboden producten of diensten zijn prijzen inclusief BTW. Er kan in het aanbod geen sprake zijn van verborgen extra kosten zoals belastingen (BTW), verpakkings- of verzendkosten. Indien deze kosten van toepassing zijn dienen deze duidelijk bij het aanbod of duidelijk op een hiervoor altijd toegankelijke pagina, te worden vermeld.
2. De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten worden niet verhoogd gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
3. Indien sprake is van producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waar PS4ALL geen invloed op heeft kan PS4ALL, in afwijking van het vorige lid, de product/dienst met variabele prijzen aanbieden, mits door PS4ALL duidelijk bij het aanbod wordt vermeld dat sprake kan zijn van deze schommelingen en dat de prijzen richtprijzen zijn.
4. Prijsverhogingen voor diensten, zijn binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst niet toegestaan tenzij zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
5. Prijsverhogingen voor diensten, zijn vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst niet toegestaan tenzij PS4ALL dit bedongen heeft deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen danwel de Klant de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen op het moment dat sprake is van een prijsverhoging.
6. Bij een bieding op één of meerdere producten of diensten is het op dat moment geldende 'hoogste' bod bindend.
Artikel 7 – Betaling
1. De door de Klant verschuldigde bedragen dienen, tenzij anders is overeengekomen, te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het product of de producten, of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van stukken met betrekking tot die dienst.
2. Indien sprake is van non- of wanbetaling door de Klant kan PS4ALL, tenzij dat wettelijk beperkt is, redelijk gemaakte kosten bij de Klant in rekening brengen mits zulks vooraf aan de Klant is medegedeeld.
3a. Wanneer betaling en/of betalingen niet binnen 14 dagen is of zijn ontvangen, een herinnering verhoogd met 3% wettelijke rente over het totaal opstaande bedrag en/of bedragen.
3b. Het is PS4ALL toegestaan eventuele diensten te onderbreken, wanneer klant herhaaldelijk en haar betalingsverplichting niet naleeft.
4. Het is klant niet toegestaan zelf en naar eigen inzicht deelbetalingen te verrichten of crediteringen uit te voeren.
5. Eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens dienen onmiddellijk door de Klant aan PS4ALL te worden medegedeeld.
Artikel 8 - Retourrecht bij levering van producten
1. De Klant heeft bij de aankoop van producten gedurende 7 werkdagen vanaf de dag van ontvangst van het product door of namens de Klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Indien de Klant van het retourrecht gebruik wil maken dient deze het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de Klant het product wenst te behouden. Gedurende deze termijn zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Klant zal het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking aan PS4ALL retourneren, volgens de door PS4ALL aangegeven redelijke en duidelijke instructies.
3. Bij audio-, video- of datadragers en bij software is aanspraak op het retourrecht uitgesloten wanneer de zegel is verbroken, het product kon worden gedownload of de verpakking geopend is. Het retourrecht eveneens niet bij levering van goederen die speciaal voor klant zijn besteld of samengesteld of bij koopovereenkomsten die in de vorm van een veiling tot stand zijn gekomen.
4. Klant kan alleen producten retourneren wanneer het retourformulier is gebruikt. Bij ontbreken van retourformulier kunnen wij het geretourneerde niet behandelen en zal deze worden afgewezen.
5. Klant dient ervoor zorg te dragen dat producten in goede en deugelijke staat en voldoende gefrankeerd worden geretourneerd.
6. Op een pakket of envelop waarin het te retourneren artikel zich bevind, dient het RMA of CMA nummer duidelijk zichtbaar vermeld te worden.
7. De te retourneren producten en verzending geschied voor risico van klant.
Artikel 9 - Retourrecht bij levering van diensten
1. De Klant heeft bij de levering van diensten gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst, de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De Klant zal de door PS4ALL bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering terzake verstrekte redelijke en duidelijke instructies om gebruik te maken van zijn retourrecht opvolgen.
3. Uitgesloten van ontbinden van de overeenkomst zijn domeinnamen alsmede ssl-certificaten welke specifiek voor klant zijn besteld, verhuist of overgedragen.
Artikel 10 - Kosten in geval van herroeping
1. Als de Klant gebruik maakt van het retourrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor diens rekening.
2. Indien de Klant een bedrag betaald heeft, zal PS4ALL dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 11 - Uitsluiting retourrecht
1. Het retourrecht kan alleen door PS4ALL worden uitgesloten indien de PS4ALL dit duidelijk in het aanbod en tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Het uitsluiten van het retourrecht is slechts mogelijk voor producten:
a) die snel kunnen bederven of verouderen;
b) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
c) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de Klant de verzegeling heeft verbroken.
d) die door PS4ALL tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant;
f) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop PS4ALL geen invloed heeft;
e) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. Uitsluiting van het retourrecht bij diensten is mogelijk:
a) bij diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de Klant is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
Artikel 12 - Duurtransacties
1. Bij een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan kan de Klant altijd opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De maximale looptijd bij een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan bedraagt twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de Klant de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. Bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten, alsmede bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten zal PS4ALL de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
2. PS4ALL erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid of het juridisch effect daarvan niet ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie elektronisch is.
3. Indien levering van een besteld product blijvend onmogelijk blijkt te zijn, zal PS4ALL zich inspannen om een vervangend vergelijkbaar artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het retourrecht niet worden uitgesloten en is de Klant vrij de overeenkomst te ontbinden.
4. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken berust het risico van vermissing en/of beschadiging van producten tot het moment van bezorging aan de Klant bij PS4ALL.
5. Het adres dat de Klant aan PS4ALL heeft medegedeeld geldt als plaats van levering.
6. PS4ALL zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken, met inachtneming van het gestelde in artikel 5. Indien sprake is van vertraging bij de bezorging, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In een dergelijk geval heeft een Klant het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
7. In geval van ontbinding op grond van het vorige lid zal PS4ALL het bedrag dat de Klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
8. PS4ALL kan in geval van webhosting, de website (tijdelijk) blokkeren wanneer deze hinder veroorzaakt bij overige klanten of wanneer wordt geconstateerd dat dit hinder kan opleveren.
Artikel 14 – Garantie
Ieder product kent een eigen maximum (fabrieks)garantie periode. Deze garantie varieert van 3 maanden voor occassion (gebruikte) computers (of overige producten) tot 36 maanden op hardeschijven en boxed processors. Overige producten kennen garantie van 12, 24 of 36 maanden tenzij anders vermeld. Een kleine greep van garantieperioden zijn;
1. Hardeschijven 36 maanden - refurbished 12 of 24 maanden.
2. Moederborden 24 maanden
3. Muizen, Toetsenborden 12 maanden
4. Processors Tray 24 maanden
5. Processors Boxed 36 maanden
6. Occassion hardware of computers 3 maanden
7. CD- / DVD Spelers en Branders 12 of 24 maanden
8. Webcams 12 of 24 maanden
9. Voedingen 12, 24 of 36 maanden
10. TFT-Schermen 12, 24 of 36 maanden
11. Geheugenmodules 12, 24, 36, 120 of levenslang
Dit betreft slechts ter indicatie, op verzoek kunnen wij per product aangeven wat de standaard fabrieksgarantie bedraagt.
Artikel 15 –Conformiteit
PS4ALL staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en/of deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Artikel 16 – Klachtenregeling
1. PS4ALL beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij PS4ALL.
3. PS4ALL zal ingediende klachten zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst, behandelen en beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door PS4ALL binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de service van PS4ALL kan worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmer (http://www.keurmerk.info) nadat de klacht is ingediend bij PS4ALL en getracht is tot een oplossing te komen. De bij de Stichting ingediende klacht zal worden doorgestuurd naar PS4ALL teneinde deze in de gelegenheid te stellen de klacht alsnog op te lossen dan wel het standpunt aan de Stichting kenbaar te maken. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost zal de Stichting Webshop Keurmerk trachten te bemiddelen. Een klacht wordt door de Stichting Webshop Keurmerk slechts in behandeling genomen, indien de Klant zijn klacht eerst binnen redelijke tijd aan PS4ALL heeft voorgelegd.
Artikel 17 - Offertes en prijsafspraken
1. Alle offertes hebben een geldigheidsduur van 5 werkdagen tenzij anders vermeld.
2. Offertes zijn persoonsgebonden, hierin vermelde tarieven/prijzen zijn persoonlijk en mogen hierom niet worden verstrekt aan derden.
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 19 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn pas van kracht nadat deze op de juiste wijze zijn gepubliceerd. Bij wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod genieten de voor de Klant meest gunstige bepaling(en) voorrang.
Artikel 20 – Toepasselijk Recht
Op overeenkomsten tussen PS4ALL en de Klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Laatst gewijzigd 26 Februari 2010
|
|
|
|
